IZIDiag optimise ses audits avec PocketManager de SMS Management : retour d’expérience d’Olivier Thibonnet
Dans le cadre de notre série de portraits métiers, nous avons échangé avec Olivier Thibonnet, auditeur, formateur et professionnel expérimenté dans le domaine du pest control au sein d’IZIDiag qui nous explique ce choix.
IZIDiag, est un cabinet d’audit et de diagnostic indépendant avec une expertise centrée sur la gestion des espèces animales envahissantes et la protection de la santé publique. Cette activité se distingue au sein d’IZIGroup par son expertise en matière d’audit indépendant de diagnostic et de conseil, s’adressant principalement aux secteurs industriels sensibles.
Dans un contexte réglementaire de plus en plus normatif, la qualité des rapports d’audit est cruciale. En 2024, IZIDiag décide d’optimiser leur processus de traçabilité et leurs rapports d’audit en utilisant un outil performant et mobile. Le choix de la solution PocketManager proposée par SMS Management s’impose. Cette solution simple, rapide et structurante a profondément transformé la gestion des audits de l’entreprise.
Un point de départ : trop de temps perdu après chaque audit
Au sein d’IZIDiag, les audits sont fréquents et stratégiques. Avant PocketManager, leur gestion représentait une charge de travail lourde et dispersée.
« Nous avions l’habitude de faire nos audits manuellement : photos sur le téléphone, notes terrain puis des heures passées à rentrer ces informations sous Excel et à produire un Powerpoint. Chaque audit était extrêmement chronophage. Il fallait que les choses évoluent, car nos clients étaient en attente de plus de réactivité. » Nous explique Olivier Thibonnet.
Le déclic : une rencontre, une vision partagée
En quête d’un outil plus performant et de préférence français, Olivier Thibonnet se tourne vers
SMS Management et sa solution PocketManager. Les échanges avec Olivier Alran, Directeur Général et Technique de SMS Management débutent afin de personnaliser l’application mobile aux besoins des auditeurs d’IZIDiag.
« Je connaissais la solution PocketManager que j’avais utilisée dans une entreprise précédente. On s’est compris tout de suite avec Olivier Alran. On a défini ensemble ce qu’on voulait : un outil standardisé, intuitif, professionnel et qui permette de livrer un rapport client quasiment en temps réel. »
De son côté, Olivier Alran souligne la fluidité de la collaboration :
« Les échanges avec Monsieur Thibonnet ont été très efficaces. PocketManager a été pensé pour d’autres usages, mais sa flexibilité permet une adaptation parfaite. Grâce à un cahier des charges précis, nous avons pu proposer une solution totalement personnalisée. »
Les premières réunions se sont déroulées en janvier 2024 avec des indications très précises sur la construction du rapport attendu. Ce rapport devait être exhaustif, visuel, standardisé et disponible pour les clients dans la journée. Dès le mois de juillet 2024 la solution mobile a pu être testée sur le terrain.
Un outil professionnel pensé pour être… simple
Pour Olivier Thibonnet, la philosophie de PocketManager correspond à sa vision du travail bien fait : rigueur, simplicité et efficacité.
« Dans ma philosophie, un bon outil doit être simple. Quand j’ai reçu la première version, je l’ai tout de suite adoptée. Depuis un smartphone ou une tablette nous saisissons toutes les données, nous prenons les photos, nous mettons nos commentaires. Le rapport est généré en quelques clics. L’application mobile est très intuitive. »
Olivier Thibonnet rédige lui-même un guide d’initiation adapté pour ses équipes d’auditeurs et de formateurs et organise une formation en interne.
« En 2 à 3 heures, les équipes se sont appropriées PocketManager. L’adoption a été immédiate car l’application est ludique et très intuitive. » Aujourd’hui, tous les auditeurs ont été formés à PocketManager. Le retour client est également extrêmement positif, car les rapports sont maintenant accessibles quasi instantanément et ont gagné en qualité. « Nous avons 100% de satisfaction client ! »
Des résultats concrets et mesurables
Les bénéfices ne se font pas attendre :
- Des rapports complets et professionnels
- Les rapports peuvent être produits dans l’heure qui suit l’intervention.
- Le client reçoit un document structuré, homogène, complet.
- Le lien sécurisé est transmis par mail ou accessible via l’application.
« Avant, un rapport pouvait mettre plusieurs jours à être envoyé. Aujourd’hui, on est sur 30 minutes – en cas d’urgence – à 1 journée. Et tout est là : constats, photos, actions correctives, préconisations, plans d’action (rongeurs, insectes, espèces opportunistes), recensement biodiversité … »
Un outil devenu central chez IZIDiag
L’intégration de PocketManager est aujourd’hui totale. Tous les auditeurs l’utilisent et la totalité des audits sont fait avec PocketManager.
« Je suis fier du chemin parcouru. C’est un outil qui a changé notre façon de travailler. Moins de stress, plus de professionnalisme. On répond plus vite, mieux et avec plus de rigueur. »
Conclusion : la technologie au service de l’humain et de l’efficacité
Plus qu’un simple logiciel, PocketManager incarne une nouvelle façon de concevoir le métier d’auditeur : plus agile, plus lisible, plus connecté.